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輝煌百年征文:“牢記使命”-我認為就是服務到家
更新時間:2021-06-16 16:12:46  |  點擊次數:491次

“不忘初心,砥礪前行”,習近平總書記的一句話。這句話既是對全國9191.4萬黨員干部的激勵之詞,也提醒著每一個國人要積極向上,并為自己的理想和目標奮斗終身。

初心,就是在人生的起點所許下的夢想。每個人都擁有自己的初心,它是出生時的第一聲啼哭,是自己的來路,是戀愛時的第一次萌動,是夢想時的第一次出發(當初為什么啟程);初心是起點時心懷的承諾與信念,是困境時履行的責任與擔當;居安思危,我們都有理想,也曾豪情萬丈;如何在復雜紛擾的世界,保持初心,防止迷失和麻木?人最怕是心死時唉聲嘆氣,那樣整個生活便是一灣死水,沒有任何朝氣可言。

“不忘初心”,有人曾開玩笑說那是給黨員干部說的格言,我一個平頭老百姓沒那么高的境界,但是對于我們這些工作在網格內的平凡員工來說初心是什么呢?初心就是我們進入工作崗位第一天聽到的最多的一個詞——做好對用戶的服務!

服務真的有那么重要嗎?

2020年底,我們年底服務,來到了電器廠家屬院,這是一個老式小區,居住的多半是老人。我們在續費的同時也為老人們上門維修,檢測線路與機頂盒?!靶∑顜煾?,您好啊”,老人的聲音很熟悉,不用看就知道一定是周伯伯來到現場了。周伯伯名叫周念祖,74歲,居住在電器廠8號樓2單元301室,辦理的888套餐。其實應該喚作爺爺的,但是他那種不服老的精神從第一次的安裝時就體現了出來,電腦、手機、平板都玩的得心應手。初次安裝時,對互動點播就情有獨鐘,只教一遍就自己上手操作。為了方便他有問題時及時處理,我在臨走時將名片留在了他家中,之后的時間里無論何時來電,我都第一時間耐心解答疑問,時間不定,有時上午,有時下午,有時黃昏,有時傍晚。有一次深夜11點電話響起,我第一時間接起?!靶∑?,打擾了,為什么我的電視顯示無信號???”我仔細聽他的敘述,腦補出是視頻信號源調錯了。之后一步步、一遍遍指導他如何操作。當聽到那句“電視可以看了,謝謝你啊,小祁”。我知道,老人今夜不孤獨了。有人笑我太傻,晚上電話一響無論何時都接聽,就不能不接嗎?我知道只要電話響起,就是有疑問需要幫助,尤其是老人們,是需要電視來陪伴的有次,他的有線電視費沒有到期,他聽到有活動后就要參加活動。我臨時接到別的維修工單前往處理,老人就一直等我歸來。后來我們問妹子們他為什么不早點辦理時,我得到了一個感動的回答:周伯伯來時我不在,他說我只相信小祁,他來了我再繳納。一個老人的信任,是對我用戶服務工作極大的肯定。

“牢記使命”, 我認為就是:服務到家。我愿意做一株幸福的向日葵,將我的所有默默地奉獻給用戶服務第一線。

蘭州分公司:祁勇

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